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企業管理關鍵在于人力資源管理
2012-8-17

      企業作為經濟組織,自然與經濟學關系密切。以提高微觀經濟效益為目的的企業管理,更是直接受到了經濟學思想的直接影響。人們力圖從追求利益最大化的理性人假設出發,說明企業管理的規律。按照這種思路,企業被解釋為一種依靠理性提高投入產出的組織形式:人們從自身利益最大化的目的出發建立企業,根據利益實現的可能途徑對在企業中的行為方式進行選擇,因此,管理、經濟管理、企業管理,本質上是同一的。

  進一步問,利益作為人們的行為動因,具有什么內容?如何把對于利益的理解與企業管理實踐結合起來?在很長時間內,這被看成一個不成問題的問題。人們實際上默認,推動人們行為的利益是經濟收入,特別是貨幣收入。例如現代管理學的創始人之一泰羅,就把對于員工工資的調整,作為推行其科學管理的主要依托。之所以如此,道理很簡單:在社會物質生活條件不充裕,價格機制主導著經濟活動方式的情況下,以提高貨幣收入作為主要行為動因,是很自然的選擇。

  與此相應,在企業管理實踐中,如何利用員工對于經濟收入的追求來實現企業效益目標。成為管理工作的基本思路。也就是說,管理工作的一個基本假定,是員工對于工作本身沒有興趣,只是為了獲得經濟收入才被動工作,因此為了提高工作的成本收益,會自然而然具有少做工作多拿報酬的行為傾向。因此企業管理的根本任務,是對員工的工作進行監督,使完成工作的情況成為支付報酬的依據。計劃、組織、指揮和控制等管理職能由此產生。

  在這一思路指導下,管理者與被管理者處于分離和對立的地位。管理者從企業利益出發進行指揮和控制,員工從個人利益出發接受任務和監督,企業是管理者利用員工利己本性建立起來的理性機器,其目的在于更好的實現企業效益。為此所應用的管理手段大致可以分為兩種,即大棒與胡羅卜政策。道格拉斯·麥格雷戈對此進行了深入的考察與分析,并以X理論加以概括。

  但是,這種管理方式遇到了難題,不管采取強硬的監督措施還是進行利益誘導,都越來越不足以促使員工努力工作。原因在哪里?管理實踐推動了道格拉斯·麥格雷戈的理論思考。其過人之處在于,不是僅僅就事論事談問題,而是對諸多現象進行系統思考,從哲學的高度提出了一個世界觀與方法論問題:如果員工確實存在逃避工作責任的利己主義傾向,這種傾向究竟是天生具有的,還是后天產生的?如果這種傾向不是先天具有而是來自后天環境,那么原有的管理模式是否合適?顯然,這是對于管理原則的徹底反思。

  對此,道格拉斯·麥格雷戈提出了一個具有啟發性的假設:員工對于工作的消極態度,不能成為采取監督式管理的原因,反而本身就是監督式管理帶來的結果。這在當時是一個全新的思想。由于這一思想否定了傳統管理的基本假設,因此足以對整個管理界提出挑戰。也正因為如此,道格拉斯·麥格雷戈在管理思想發展史中具有舉足輕重的地位。

  當然,僅僅提出某種大膽的設想還不夠,還需要對此加以檢驗和說明。道格拉斯·麥格雷戈在借鑒馬斯洛需求理論的基礎上,首先對管理困難的出現原因進行了分析。在他看來,大棒與胡羅卜政策之所以失靈,是因為片面理解了員工的需要;只看到了員工的物質生活需求,沒有看到員工的社會情感和自我成就需求。這種片面性與物質生活的貧乏相關。一旦物質條件豐富,員工對于社會與成就需要就會占據主導地位。在這種情況下,傳統的監督式管理就失靈了。以這種分析為依據,道格拉斯·麥格雷戈提出了與X理論不同的Y理論。這一理論強調,在人類的需求中,如何建立友誼,獲得自尊、自信、自主,從而不斷實現自己的成就感,是極為重要的內容。由于這些需求往往在工作中才能實現,因此對于員工來說,工作本身也是具有吸引力的,關鍵在于如何使這種吸引力體現出來。傳統管理的問題,恰恰在于不是激發而是扼殺了工作本身對于員工的吸引力。

  按照這一思想,道格拉斯·麥格雷戈提出了不是以監督、而是以激勵為原則的管理原則。所謂激勵,不僅僅指為員工提供工作報酬,更重要的是為員工發展創造機會和提供支持,使員工不斷從中獲得成就感。在道格拉斯·麥格雷戈看來,企業是為促進員工發展建立的人性組織,企業管理的基本任務是機制建設;即通過建立一種制度化環境,使提高企業效益成為實現員工發展的條件。用道格拉斯·麥格雷戈自己的話來說:“管理的任務就是營造組織環境,設定工作方法,讓員工通過為組織目標努力而實現自身的目標。”這樣一來,整個管理關系就倒過來了,從員工是企業實現效益的工具,轉變為企業是員工實現發展的工具。在道格拉斯·麥格雷戈看來,這種管理方式并不是空想,已經出現于企業管理實踐之中。管理授權、工作內容拓展、參與和咨詢式管理等等,就是激勵式管理的具體表現。道格拉斯·麥格雷戈還認為,自己提倡的管理方式,與德魯克主張的目標管理是一致的。

  那么,否定員工天生懶惰的假設,是否會否定經濟學的理性人假設呢?不會。實際上,經濟學只強調每個人都有追求成本收益最大化的理性傾向,但并不認為人的收益就是貨幣收入。在很多情況下,放棄貨幣收入尋求其他社會成就,也是人的理性傾向體現。對于不同人們在不同情況下對于收益的不同理解,經濟學稱之為人的偏好。關于偏好形成原因的探討,不是經濟學而是社會學和心理學的任務。馬斯洛的需求理論,正是社會心理學的研究成果。而管理學的任務,是把對于人們需求的理解,和對于人們如何滿足需求的方法探討,加以綜合與利用,從而更好的實現人們的利益。

  到現在,幾十年過去了,但道格拉斯·麥格雷戈的思想并沒有過時,其中人性與管理之間關系仍然需要深入思考。如果說,工作動力來自人性需求,人性需求受到環境影響,環境可以通過自覺努力加以改進,管理的作用就是建立促使人們更好工作的人為環境;那么在這個因果鏈條中,應該以哪個環節是邏輯起點?從實際情況看,如果以管理為起點,往往會從任務出發,其結果可能使人成為完成任務的工具。只有以人性為起點,才能擺正管理的位置,使管理成為實現人們需要的工具。

  然而怎么才能從人性出發?道格拉斯·麥格雷戈指出,如果把人的行為動力簡化為經濟收益,仍然會把人置于工具位置,使人成為經濟機器上的一個螺絲釘。只有看到人性的豐富性,不僅把需求的滿足而且把需求的創造都理解為人們的行為動力,才能把握人性的本質,即人類的創造性本質。在這種情況下,管理工作的原則將從監督變為引導,控制變為服務,使企業和企業管理體現出人性的魅力。

 
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